Jelaskan tujuan utama dari studi sistem antrian dalam konteks manajemen operasional. Sertakan contoh nyata dari industri jasa atau manufaktur.
Bagaimana pendekatan sistem antrian dapat membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan tanpa harus menambah jumlah pelayan? Jelaskan dengan pendekatan manajerial dan operasional.